Casos generales
Aceptamos devoluciones y cambios siempre que el producto esté en condiciones originales, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios y etiquetas, salvo lo indicado más abajo.
Productos de higiene y cuidado personal
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuya seguridad/higiene pueda verse comprometida (ej.: cremás, productos envasados, cosméticos abiertos).
Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, seguí el procedimiento de reclamo (ver más abajo).
Bien por arrepentimiento / cambio de opinión
Para compras online ofrecemos cambio o devolución por arrepentimiento hasta 10 días hábiles desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución (sin uso y en caja original).
Gastos de envío por devolución pueden ser a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por error/defecto nuestro.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, reportalo por WhatsApp en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
En caso de comprobación de defecto/ error, gestionamos reposición o devolución del importe sin costo adicional y coordinamos retiro del producto defectuoso.
Procedimiento
Contactanos por WhatsApp indicando número de pedido, producto y motivo.
Te enviaremos la autorización y las instrucciones para el envío de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestro depósito, gestionaremos el cambio o el reembolso.
Reembolso
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo para ver reflejado el crédito depende del medio/banco y puede variar: usualmente 7–15 días hábilesdespués de procesada la devolución.
Ventas mayoristas
Para compras al por mayor las condiciones de devolución pueden ser distintas (plazos y autorización previa). Consultá al momento de la compra.
